Индивидуальный подход, гибкие цены и сервис предлагают из каждого утюга, но есть ли все это на самом деле?
Компания, которая завтра закроется
Многие думают, что клиентский сервис - только нежный голос на проводе и гламурный офис на 25-ом этаже, но забывают об улыбке, внимании и выполнении элементарного делового этикета.
Не анализируют клиентов и редко предлагают дополнительные услуги. Сотрудник умеет очаровывать, но не умеет продавать...
А если нет, то, возможно, это не вина сотрудника. Инструменты продаж безнадежно устарели...
Заходить в «лоб» неэффективно. Технологии могут больше
вооружен и совсем не опасен
как действуют
энтузиасты?
Автоматизация бизнес-процессов в каждой компании имеет свою специфику. Нельзя просто взять и установить CRM-систему салона красоты, которая работает в гостиничном или ресторанном бизнесе.
банальное
предложение
Возможности таких интеграторов одинаковы для всех: электронный журнал записи, смс-рассылки, мобильное приложение и так далее.
Как работает платформа?
Лендинг
Собирает лиды через сайт и записывает онлайн с помощью колл-центра
компания
Когда клиент приходит, все отслеживается и записывается. Система контролирует соблюдение стандартов Сети
ЦИФРОВОЙ СЛЕД
- Сотрудника
- Клиента
- Вероятность возвращения
звонок
Обзвон клиентов, которым пора обратиться повторно
ЕСЛИ ХОТИТЕ
Точно планировать операции и нагрузку на персонал с учётом ТК РФ, нормативных документов и ограничений сотрудников.
ЕСЛИ ХОТИТЕ
Автоматически формировать и обновлять графики выхода сотрудников, сокращая ручной труд и операционные ошибки сотрудников.
ЕСЛИ ХОТИТЕ
Отслеживать факт выхода в смену и эффективность сотрудника (групп) и контролировать соблюдение графиков.
ЕСЛИ ХОТИТЕ
Управлять мотивационной программой сотрудников, повышать эффективность использования персонала.
ЕСЛИ ХОТИТЕ
Следить за переработками, сбалансированно распределять задачи внутри дня и повышать прозрачность планирования.
ЕСЛИ ХОТИТЕ
Предоставлять руководителю цифровую справку по ключевым проблемам и событиям.
ЕСЛИ ХОТИТЕ
Прогнозировать показатели, влияющие на численность персонала и требования к составлению графиков.
ЕСЛИ ХОТИТЕ
Получать фиксированную и аналитическую отчетность, а также своевременную обратную связь.
6 шагов
для управления персоналом и клиентами
1.
интеграция с телефонией
2.
голосовая аналитика
3.
видеоаналитика
4.
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
5.
внутренняя лояльность посетителя
6.
возврат «почти потерянных» клиентов
клиенту
- Онлайн-запись в существующую систему со скидкой
- Звонок с напоминанием
- Ощущает себя нужным
- Ощущает себя клиентом, а не как обычно
- Ведет учет своим затратам и бонусам
«плюшек»
хватит
на всех
Бизнесу
сотруднику
- Поток лидов через лендинг
- Телефонной общение по стандарту
- Анализ поведения клиента и сотрудника
- Полная обработка данных
- Возврат «почти потерянных» клиентов
- Видит в онлайн режиме свои KPI и понимает, сколько он заработал за день/неделю/месяц
- Понимает, выполняет он план продаж или нет
- Видит обратную связь от клиента и от бизнеса
- Управляет своим будущим
— Бесплатные Сайты и CRM.